会议论文摘要：
非财务指标尤其是顾客满意度与财务业绩之间的价值相关性问题，近几年成为管理会计领域的研究热点，但这些研究提供的结论不相一致，并且基本上是以西方国家为背景的。本文以中国上市公司为研究对象，利用权威调研机构发布的中国顾客满意度指标（CCSI）检验顾客满意度与未来财务业绩之间的相关性，以及产品竞争程度对满意度——财务业绩关系的调节作用。结果分析表明，产品CCSI 与该产品的销售收入、销售增长率、销售毛利率，以及该产品生产企业的ROA、ROE、扣除非经常损益的ROA 之间存在显著的正相关关系，行业竞争程度较高的产品的CCSI 与销售毛利率、扣除非经常损益的ROA 具有更强的相关性。